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青岛:线上线下齐努力 破解老年人就医难

来源:天博体育在线登录 作者:天博体育登陆官网

  青岛市市立医院东院区门诊大厅12平米的电子显示屏格外醒目,“关爱老年人 创建友善医疗机构”的公益海报每隔几秒就会出现一次。

  “大姨,您又来了,手机给我,我帮您找出健康码”,青岛市市立医院东院区导医护士徐筱晴说。家住市北区海泊桥附近的老人沈志芳因腿部烫伤需定期换药,6月24日一早老两口又按时来到医院,“孩子忙没时间陪着来医院,每次来换药徐护士看我腿脚不方便,对我们特别关照,挂号、取号、就诊、拿药、缴费全程陪同,服务简直无微不至,有时候感动的眼泪都快流下来。”这是沈阿姨最后一次换药,病快好了显得格外激动。

  老年人就医首要需求是方便,按照疫情防控要求,患者进入医院需要出示健康码,“对于没有手机没法出示健康码的老年人,我们为他们提供预检分诊审核卡,在经过一级预检分诊合格后,根据患者身份证、流行病学史等信息填写卡片,当天患者凭此卡片可以在院内所有预检分诊处出示,无需重复登记”,市立医院东院门诊部主任时咏梅说。

  开辟老年人就医绿色通道;每天空出一定比例现场号源,提供网络、电话、现场等多个预约挂号渠道;每个窗口都有“老年人优先”提示并配备老花镜;设有老年人候诊专座、健康教育处方取阅处;门诊各楼层设老年人专用自助挂号缴费机,引进了共享轮椅、共享候诊椅、共享纸巾、共享充电宝、自助电子血压仪、自助体重称等设备;在候诊人员较为集中区域,利用闭路电视循环播放就医指导、健康科普知识、尊老敬老公益宣传等内容;医院还向社会公布两部服务咨询电话,为老年人提供咨询、预约就诊、预约检查、健康指导、政策宣传等服务,切实为有需求的老年人提供帮助。

  除了硬件方面为老年人提供便利,医院还开展“一个微笑,一句问候,一杯温水,一把搀扶”等一系列“暖心”行动;设置专职医辅人员及时为老年患者提供全方位辅助挂号、缴费、取报告单、邮寄报告等服务;开设“晨间半小时”专家讲堂,专家将自己多年临床经验和最前沿的医学知识通过现场授课传递给候诊的老年人;做好住院风险评估,确保老年人就医安全。

  86岁的刘奶奶,五年前因骨折做了内固定术,术后活动不便,很少能出家门。前段时间,刘奶奶患上了上呼吸道感染,未能予以及时的治疗,引起哮喘发作,晚上十一点多家属给青岛市城阳区惜福镇街道卫生院全科医生郑勇打电话寻求帮助,正准备休息的郑勇得知情况后,立即赶往老人家中,为老人检查并开药,之后在家庭医生团队的精心护理下,老人的身体慢慢恢复。

  “作为家庭医生,我们会用‘显微镜’观察居民健康状态,会用‘望远镜’探究疾病影响。”青岛市城阳区惜福镇街道卫生院全科医生郑勇,他在患者就诊和签约的过程中,会主动给患者发放家庭医生联系卡并指导居民加入“健康服务群”微信群,居民有需求,随时都可以通过微信或电话联系。

  据悉,老年人签约家庭医生可享受一揽子健康服务:一个电话轻松获得健康咨询、上门服务;代预约大医院专家门诊及住院床位,将患者的病情用药及既往病史即时传送到医院转诊系统,出院后转诊回社区医院,家庭医生再在网上查询住院期间检查诊断及专家制定的社区治疗方案,节省老年人就医时间,免去来回奔波之苦;每年一次免费查体,及时反馈并制定健康管理方案;大慢病筛查,重点加强医防融合慢病综合管理;对高血压、糖尿病、慢阻肺等慢病患者在就诊中融入健康教育,着重对他们进行健康教育知识,加强疾病、药物知识、政策宣讲等,强化患者自我管理意识;实行家庭医生、医保门诊统筹和居家医养签约“三约合一”一站式服务;全国率先探索长期护理保险制度与家庭医生签约服务相结合,明确60项居家照护重点服务项目,开展登门“家护”“巡护”;国内首创由基层机构向患有“三高”的家庭医生签约居民免费提供7种基本药物,费用分别由医保基金全额支付和财政专项资金承担。

  此外,为更好的为老年人服务,开展“互联网+签约”服务,开发“三高共管”(高血压、高血糖和高血脂)管理平台,实现三高管理数据的统计分析、推送、辅助提醒等功能;基层医疗机构配备智能随访箱、健康查体车等智能化服务终端。截至2020年底,全市组建家庭医生团队1921个,常住人口签约349万人,65岁以上老年人签约率达到70%。

  家住即墨区通济街道蓝家庄的刘大爷今年84岁,与青岛市即墨区人民医院签订了大病门诊,需定期复查开药,2020年刘大爷家人得知医院上线了互联网医院,第一时间学会了操作并体验,到今年6月份,已记不清在互联网医院上进行了多少次复诊、开药。“老人患病,本来照顾就很忙很累,到医院拿药要费不少时间,现在在网上就可以看病,拿药,不用往医院跑了,真是太方便了,我还发动了身边的亲戚朋友体验互联网医院服务。”刘大爷的儿媳妇杨为宏说。

  青岛市积极推进便民惠民“四个一”信息化建设,打造互联网医院,优化网上就医和信息查询流程,为老年人提供语音导航、人工咨询等服务,逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通,促进线上线下服务结合;推出“中医药特色服务电子地图”,汇聚中医药特色突出的172家医疗机构;市民可通过青岛市卫生健康委员会官微、官网登陆电子地图,实现快捷搜索、精准查找,并一键导航,享受“一站式”中医诊疗便民服务。

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