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苹果笔记本被指使用中自燃冒白烟客服:非常少见会安排安全团队人

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  原标题:苹果笔记本被指使用中自燃冒白烟,客服:非常少见,会安排安全团队人员处理

  近日,一则“苹果笔记本电脑在使用过程中发生自燃”的信息在网上传播,引发热议。

  7月10日,九派新闻联系当事人姚先生,对方表示,两天前,他在使用苹果笔记本电脑时,机器突然冒出浓浓白烟,同时机身温度上升,散发焦味。浓烟持续了一分钟左右,高温状态持续了大概十分钟。

  姚先生介绍到,该笔记本电脑型号为MacBook Pro 2015,于2017年2月购置于香港某苹果直营店。姚先生称电脑发生自燃时,自己正在写word文档,同时电脑也没有运行较大的文件或应用。

  事故发生后,他非常担心会发生爆炸的风险,“当时周围的人都围了过来,大家都觉得很不可思议,苹果这么大的品牌居然能出这样的事故,很多同事也都开始担心自己的电脑安全。”

  姚先生表示,自己当时就拨打了苹果的官方客服电话,对方推荐去线下店铺进行处理,但是苹果线下直营店铺是需要提前预约的,当时北京几乎没有可预约的号了,官方客服也没有给出其他的有效解决办法。

  在没有预约上号的情况下,姚先生还是带着电脑去到了位于北京朝阳大悦城的苹果零售店,将这台电脑交由店铺处理。

  对此,九派新闻联系苹果官方客服,其表示,电脑自燃的现象非常少见,一旦电脑出现高温状态,苹果就会触发强制关机的系统功能。如果出现类似情况,会有苹果安全团队的人员来进行处理,提供技术方面的帮助,并且会有后续的跟进。

  7月11日,姚先生告诉九派新闻,苹果方面给他的回应仍是该事件还在处理中,并未取得新的进展。

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